Средняя конверсия рассылки по всей базе: 2-5%. По правильно выбранному сегменту с нужным текстом: 10-30%.
Разница не в канале и не в тексте. В том, кому именно вы пишете.
Клиент, который был вчера, и клиент, которого не видели полгода: разные люди в разных ситуациях. Одно сообщение не может попасть в обоих. Разбираем 12 сегментов, которые реально работают. 📊
Почему сегментация важнее текста
Три вещи происходят, когда рассылка уходит без сегментации.
Постоянные клиенты получают скидку, которую купили бы без неё: маржа теряется. Спящие получают общее «приходите к нам» без конкретного повода, игнорируют. Новые получают то же что и все, упускаем момент второй покупки.
Mega-SMS позволяет настроить отдельный сценарий для каждого сегмента и запустить автоматически, без ручного труда администратора.
Чек-лист: какие данные нужны для сегментации
Перед тем как делить базу: убедитесь, что эти данные у вас есть. ✅
- Дата последней покупки или визита
- Количество покупок за период (3-6-12 месяцев)
- Сумма покупок за период
- Категория товаров или услуг
- Средний чек
- Город или район (для локального бизнеса)
- Источник привлечения (реклама, реферал, органика)
Есть хотя бы три первых пункта: достаточно для базовой сегментации по RFM.
12 рабочих сегментов
Группа 1: По давности (Recency)
Сегмент 1. Активные (до 30 дней)
Купили или пришли недавно. Самый горячий сегмент.
Что писать: апсейл на следующую покупку, программа лояльности, приглашение в закрытый клуб. Скидки здесь расточительны. Купят и без них.
«{Имя}, вы недавно пользовались {Услуга}. Для постоянных клиентов у нас есть {Предложение}. Подробнее: {ссылка}».
Сегмент 2. Тёплые (31-60 дней)
Ещё помнят вас, но уже не думают о повторной покупке активно.
Что писать: конкретный повод вернуться, напоминание о незавершённом цикле (окрашивание через 6 недель, ТО через 10 000 км).
«{Имя}, прошло {Период} с вашего последнего визита. {Конкретный повод}: {ссылка}».
Сегмент 3. Остывающие (61-90 дней)
Начинают забывать. Нужен более весомый стимул.
Что писать: персональный бонус в рублях, ограниченное по времени предложение.
«{Имя}, для вас зарезервирован бонус {Сумма} рублей. Действует до {Дата}: {ссылка}».
Сегмент 4. Спящие (91-180 дней)
Скорее всего ушли к конкурентам или перестали думать о категории.
Что писать: сильный оффер + признание паузы + дедлайн. Это последний шанс вернуть без значительных затрат.
«{Имя}, вы не были у нас уже {Период}. Хотим вернуть вас: скидка {Сумма} рублей только до {Дата}. После предложение не повторится: {ссылка}».
Сегмент 5. Потерянные (180+ дней)
Реактивировать дорого, но небольшой процент возвращается.
Что писать: что-то изменилось (новый продукт, новый сервис, новые цены). Возобновление знакомства, не продажа.
«{Имя}, мы обновили {конкретное изменение}. Если когда-то что-то не устроило, теперь по-другому: {ссылка}».
Группа 2: По частоте (Frequency)
Сегмент 6. Разовые покупатели
Купили один раз и больше не возвращались. Самый большой сегмент в большинстве баз.
Что писать: апсейл или кросс-продажа на основе первой покупки, сообщение должно быть связано с тем, что они уже брали.
«{Имя}, вы пробовали {Товар/Услуга}. Следующий шаг: {Смежный продукт}: {ссылка}».
Сегмент 7. Постоянные (3+ покупки)
Лояльные. Главный актив базы.
Что писать: ранний доступ к новинкам, VIP-условия, реферальная программа. Эти люди уже доверяют. Используйте это для роста через рекомендации.
«{Имя}, вы уже {Число} раз с нами. Для постоянных клиентов открываем ранний доступ к {Новинка}: {ссылка}».
Группа 3: По сумме (Monetary)
Сегмент 8. Высокий чек
Тратят значительно больше среднего по базе.
Что писать: премиальные предложения, персональный менеджер, эксклюзивные условия. Скидки здесь снижают воспринимаемую ценность. Используйте статус и сервис.
«{Имя}, как один из наших VIP-клиентов вы получаете персональные условия на {Предложение}: {ссылка}».
Сегмент 9. Низкий чек
Берут дешёвое, не переходят на более дорогое.
Что писать: апсейл с конкретной выгодой. Покажите разницу в рублях или результате, не в характеристиках.
«{Имя}, при добавлении {Продукт} к вашему заказу вы экономите {Сумма} рублей на {Выгода}: {ссылка}».
Группа 4: Ситуативные сегменты
Сегмент 10. Именинники
Конверсия в 3-4 раза выше стандартной рассылки. Отправлять за 1-3 дня до даты: пока ещё планируют.
«{Имя}, с днём рождения! Дарим скидку {Сумма} рублей на любую покупку, действует весь ваш праздничный день: {ссылка}».
Сегмент 11. По категории покупок
Покупатели конкретной категории получают предложение именно по ней.
Что писать: новинки в категории, сопутствующие товары, напоминание о расходниках.
«{Имя}, у нас новинки в {Категория}, которую вы выбирали. Посмотреть: {ссылка}».
Сегмент 12. По географии
Для локального бизнеса с несколькими точками или для акций в конкретном районе.
Что писать: предложение для ближайшей точки, локальное событие, акция в конкретном районе.
«{Имя}, в вашем районе открылась новая точка {Бренд}. Специальные условия при первом визите: {ссылка}».
Как применить сегментацию: три шага
Шаг 1. Выберите один сегмент для первой рассылки. Не пытайтесь запустить все 12 сразу. Начните с самого болезненного: если база давно не активна, сегмент «спящие 61-90 дней». Если теряете клиентов после первой покупки, «разовые покупатели».
Шаг 2. Напишите текст под конкретную ситуацию. Текст для «тёплых» и текст для «потерянных»: разные по интонации, офферу и дедлайну. Конкретность работает лучше универсальности.
Шаг 3. Запустите автоматически. Сегменты меняются. Сегодняшний «тёплый» через месяц станет «остывающим». Mega-SMS настраивает триггеры, сообщение уходит автоматически при переходе клиента в нужный сегмент.
Реальные цифры по сегментированным рассылкам
Доставка еды, сегмент «спящие 60+ дней», база 14 380 клиентов: 314 заказов при ROI 184%.
Салон красоты, сегмент «тёплые 30 дней», база 486 клиентов: 19 записей при CPL 128 рублей.
Автосервис, сегмент «сезонный», база 6 940 клиентов: 152 записи по 320 рублей.
Подготовить сегменты для первой рассылки, менеджер помогает с настройкой с первого обращения.
