96 млн человек в России используют Telegram, 89 млн WhatsApp. SMS получают все у кого есть телефон.
Выбор канала для рассылки: не вопрос вкуса. Это вопрос стоимости охвата, доставляемости и того, что именно вы отправляете. Разбираем по параметрам. 💬
Быстрое сравнение: ключевые параметры
SMS: Охват: 100% абонентов. Открываемость: 82-98%. Стоимость: выше. Скорость: секунды. Работает без интернета: да. Длина текста: 160 символов. Медиа и кнопки: нет. Требует установки приложения: нет.
WhatsApp: Охват: 70-80% базы. Открываемость: 70-80%. Стоимость: в 2-3 раза ниже SMS. Скорость: секунды при наличии интернета. Работает без интернета: нет. Длина текста: до 1 000 символов. Медиа и кнопки: да. Требует установки приложения: да.
Когда выбирать SMS
Mega-SMS: прямые подключения к МТС, Билайн, МегаФон и Т2. SMS уходит за секунды и доходит независимо от того, есть ли у абонента интернет, установлен WhatsApp или нет.
SMS выигрывает в четырёх ситуациях.
Срочные уведомления. Напоминание о визите за 2 часа, статус доставки, код подтверждения. Здесь важна скорость и гарантия доставки, не стоимость.
Аудитория 55+. WhatsApp установлен далеко не у всех. SMS: универсальный канал, который работает на любом телефоне.
Критически важные сообщения. Подтверждение операции, уведомление о задолженности, напоминание об экзамене. Когда нельзя рисковать недоставкой.
Реактивация давно спящей базы. Клиент не заходил в мессенджеры несколько месяцев. SMS достигает его там, где мессенджеры уже не работают.
Пример: стоматология напомнила пациентам о профилактическом визите через 6 месяцев. Из 4 215 пациентов, 27 записей при CPL 1 093 рубля.
Когда выбирать WhatsApp
WhatsApp даёт возможности, которых у SMS нет: изображения, кнопки, длинные тексты, интерактивные сообщения. И стоит в 2-4 раза дешевле.
WhatsApp выигрывает в четырёх ситуациях.
Маркетинговые рассылки с визуалом. Акция с фото товара, меню ресторана, каталог новинок. Картинка повышает вовлечённость и конверсию.
Молодая аудитория. 18-45 лет: WhatsApp установлен у большинства и проверяется чаще SMS.
Длинные сообщения. Инструкция, подробное описание услуги, условия акции. В 160 символов SMS это не уместить.
Регулярные коммуникации с лояльной базой. Еженедельная рассылка постоянным клиентам с новостями и специальными предложениями.
Пример: доставка еды отправила WhatsApp-рассылку по спящей базе. Из 14 380 клиентов, 314 заказов при ROI 184%.
Почему выбирать не надо: каскадные рассылки
Классический вопрос «SMS или WhatsApp» исчезает, когда подключаете каскад.
Каскад Telegram + WhatsApp + SMS работает так: сообщение сначала уходит через мессенджер, дешёвый канал. Тем, кто не прочитал за заданное время, уходит SMS. Охват 95%+ при стоимости в 3-5 раз ниже чистого SMS.
Как это выглядит на практике.
Запланировали рассылку на базу 3 000 клиентов. 70% базы (2 100 человек) получили WhatsApp-сообщение, они его открыли, оплата минимальная. Оставшиеся 30% (900 человек) получили SMS, они его точно получили. Итого: 95%+ охват, средняя стоимость контакта в разы ниже чистого SMS.
Ограничения WhatsApp: что важно знать
WhatsApp: продукт Meta, и правила работы с ним жёстче, чем у SMS.
Официальный WhatsApp Business API. Для массовых рассылок нужно подключение через официальный API, это требует верификации аккаунта и согласования шаблонов сообщений. Несогласованные шаблоны не отправляются.
Ограничения на рекламный контент. WhatsApp внимательно следит за качеством отправителей. Высокий процент жалоб ведёт к блокировке номера.
Требует интернета. Если у абонента нет связи или он отключил мобильный интернет, сообщение не доставится в срок.
Mega-SMS работает с официальным WhatsApp Business API и помогает согласовать шаблоны при подключении.
Что выбрать под каждый сценарий
Напоминание о записи за 24 часа: SMS + WhatsApp (каскад). Приоритет WhatsApp, резерв SMS.
Напоминание за 2 часа: SMS. Скорость и гарантия важнее стоимости.
Реактивация спящих 30-60 дней: WhatsApp. Клиент ещё активен в мессенджерах. Стоимость контакта ниже.
Реактивация спящих 60+ дней: SMS или каскад. WhatsApp может не сработать, SMS достигает всех.
Акция с изображением: WhatsApp. SMS не поддерживает медиа.
Срочное уведомление (код, статус): SMS. Скорость и надёжность.
Массовая маркетинговая рассылка: каскад. Максимальный охват при минимальных затратах.
Итог
SMS гарантирует доставку. WhatsApp снижает стоимость. Каскад даёт и то, и другое.
Если у вас однородная база: выбирайте исходя из аудитории и типа сообщений. Если база разная, каскад решает задачу за вас.
Подобрать каналы для своей базы, менеджер рассчитает стоимость и охват под конкретный сценарий. 🎯
