Запустили рассылку. Бюджет списался. Отклика нет.
Открываешь отчёт: написано «отправлено». Но клиенты молчат, записей нет, заказов нет. Начинаешь звонить выборочно по базе, и выясняется, что половина просто не получила сообщение.
Это самая частая боль при работе с SMS-рассылками. Разбираем восемь причин почему так происходит и как проверить что именно у вас. 💸
Слой 1: Что значит «не доставлено»
Прежде чем искать причину: разберитесь в разнице между двумя статусами.
«Принято оператором»: сообщение ушло с вашей стороны и принято в систему оператора. Это не значит, что телефон его получил.
«Доставлено до устройства»: сообщение реально появилось на экране телефона абонента.
Разница критична: если ваш сервис рассылок показывает только «отправлено» без DLR до устройства: вы не знаете реальную доставляемость. И платите за то, что возможно не дошло.
Mega-SMS показывает DLR до устройства по каждому сообщению и берёт оплату только за доставленные.
Чек-лист: проверьте свою схему доставки
- Сервис работает по прямым договорам с операторами
- DLR показывает доставку до устройства, не только «принято оператором»
- Оплата только за доставленные сообщения
- TTL настроен под тип рассылки
- База регулярно чистится от неактивных номеров
- Номера в формате 7XXXXXXXXXX
- Рекламный и сервисный трафик разделены ✅
8 причин почему сообщения не доходят
Причина 1. Серые агрегаторские маршруты
Самая распространённая причина системной недоставки.
Сервис без прямых договоров с операторами отправляет трафик через цепочку агрегаторов. Каждое звено в цепочке добавляет риск сбоя. Плюс операторы регулярно блокируют серые маршруты, и однажды утром рассылка просто перестаёт работать.
Как проверить: спросите у своего сервиса, есть ли прямые договоры с МТС, Билайн, МегаФон и Т2? Если ответ уклончивый, это серый маршрут.
Причина 2. Телефон абонента недоступен в момент отправки
Телефон выключен, нет сети, абонент за границей без роуминга. SMS уходит в очередь у оператора и ждёт по умолчанию до 24-48 часов.
Для срочных сообщений это критично: напоминание о записи через сутки уже бесполезно.
Как исправить: настройте время жизни сообщения (TTL). Для срочных напоминаний: 1-4 часа. Если не доставлено за это время, лучше не доставлять совсем, чем отправить с опозданием.
Причина 3. Антиспам-фильтры оператора
Операторы фильтруют трафик автоматически. Под фильтр попадают: массовые отправки с одного номера за короткое время, тексты с типичными спам-словами («выиграли», «бесплатно», «срочно»).
Как проверить: если доставляемость резко упала без видимой причины: скорее всего фильтр. Проверьте текст сообщения на спам-слова.
Причина 4. Абонент в реестре отказов
С 2025 года операторы ведут реестры абонентов, отказавшихся от рекламных рассылок. Если абонент внёс себя в такой реестр, оператор блокирует рекламные сообщения на его номер на своей стороне.
Это законный механизм защиты абонента.
Как учесть: разграничивайте рекламный и сервисный трафик. Напоминание о записи: сервисное, под реестр отказов не попадает. Акция: рекламное, может быть заблокировано.
Причина 5. Номер в базе перестал существовать или сменил владельца
Номера телефонов переходят от одного человека к другому. Если номер в вашей базе был активен два года назад, сейчас он может принадлежать другому человеку, быть заблокированным или полностью недействительным.
Как исправить: регулярно чистите базу. Раз в 3-6 месяцев проверяйте активность контактов. Номера, которые не отвечают на рассылки дольше 6-12 месяцев, лучше убирать из активной базы.
Причина 6. Ошибка в формате номера
Номер без кода страны, с лишними символами, с пробелами, технически некорректный формат. Сервис принимает, оператор не доставляет.
Как проверить: перед запуском рассылки проверьте первые 50-100 номеров в базе. Все должны быть в формате 7XXXXXXXXXX (для России).
Причина 7. Перегрузка в час пик
Массовые рассылки в пятницу вечером, в праздники, когда все одновременно отправляют много сообщений. Очередь у оператора вырастает, задержки доставки увеличиваются.
Как исправить: планируйте рассылки на будние дни с 10 до 19 часов. Для срочных: используйте сервисы с приоритетной очередью.
Причина 8. Сбой на стороне сервиса рассылок
Случается у всех. У одних редко и с быстрым решением, у других часто и с молчащей поддержкой.
Из реальных отзывов: «рассылка зависла на 3 дня, поддержка не отвечала неделю». Это уже не техническая проблема, а проблема выбора сервиса.
Как проверить: до подписания договора уточните: какой SLA по реакции поддержки? Есть ли статус-страница где можно проверить состояние сервиса?
Как проверить реальную доставляемость своих рассылок 🔧
Три шага.
Шаг 1. Проверьте что показывает ваш отчёт. Если в отчёте только «отправлено» без статуса «доставлено до устройства»: вы не знаете реальную картину.
Шаг 2. Сделайте тестовую рассылку на 10-20 номеров, которые точно активны. Потом позвоните каждому и уточните: получили? Если нет, проблема системная.
Шаг 3. Сравните процент доставленных с рыночным ориентиром. Нормальная доставляемость SMS по активным российским номерам: 82-98%. Если значительно ниже: причина в одном из восьми пунктов выше.
Почему важна оплата только за доставленные
Если сервис берёт деньги за все отправленные сообщения, вы платите в том числе за недоставленные. При доставляемости 70% теряете 30% бюджета за нулевой результат.
Mega-SMS работает по прямым договорам с МТС, Билайн, МегаФон и Т2 и берёт оплату только за доставленные сообщения. Каскадные рассылки Telegram + SMS снижают стоимость охвата до 5 раз при доставляемости 95%+.
Проверить схему доставки сообщений, менеджер разбирает текущую ситуацию и показывает где теряется доставляемость.
